A busca por um atendimento cada vez mais personalizado e direcionado às necessidades dos usuários tem se tornado fator determinante para uma decisão de compra. Esta realidade se aplica em diversos segmentos e para corretoras de seguros isso não seria diferente.

De praxe, o desenvolvimento de um plano de seguro envolve muitas particularidades do cliente e, por este motivo, na maioria das vezes é necessário que os corretores de seguros tenham conhecimento de inúmeros planos de diferentes seguradoras de modo que possam montar a melhor opção para o solicitante. É neste momento que diversos passos de pesquisas “manuais” são inseridos no dia a dia destes profissionais, processo este que pode ser minimizado através da inteligência artificial.

Manter os dados sempre sincronizados e com verificações constantes não é uma tarefa fácil para quem precisa estar ligado no comercial, acompanhando suas metas e buscando uma forma de melhorá-los sempre. Em um universo cada dia que passa mais focado em resultados, é necessário que os profissionais encontrem um meio de otimizar os seus processos de rotina, tornando-os ao menos em partes automatizado, de modo que este possa direcionar todas as suas energias ao que realmente importa, o seu cliente.

Muito tem se falado sobre o impacto desta tecnologia no segmento de seguros. Ao passo em que dispositivos de smart home, carros conectados e a Internet das Coisas (IoT) já fazem parte do dia a dia dos negócios, a aplicação desta tendência ao universo das corretoras de seguros será cada dia mais comum.

E é aí que a inteligência artificial pode ajudar. A I.A. não é hoje apenas uma realidade de grandes empresas de tecnologia. Vivemos em uma era em que todos podem ter acesso e precisam começar a utilizar e aprender os possíveis usos e aplicações para ganhos futuros, que poderão resultar em ganhos de produtividade, redução de custo, aumento na retenção e fidelização do cliente, etc.

Uma pesquisa aplicada pela TCS Global Trend Study em 2017, mostra que os motivos mais frequentes para a utilização da I.A. por seguradoras e corretoras de seguros são:

– Dados mais confiáveis e eficientes;

– Mais segurança, evitando eventos fraudulentos e ataques virtuais;

– Base de conhecimento para melhoria contínua;

– Tomada de decisões mais eficientes para os negócios.

Deste modo as vantagens de seu uso para a assertividade no atendimento ao cliente são inúmeras. Dentre elas podemos destacar:

– Automatização e aprendizagem contínua;

– Construção de uma base inteligente de produtos, trazendo maior precisão na oferta;

– Ganho de produtividade na emissão de cotação e apólices com mais agilidade;

– Melhor gerenciamento de dados possibilitando mais assertividade no relacionamento com os clientes.

Motivos não faltam, não é mesmo? Estes são apenas alguns dos motivos pelos quais a inteligência artificial é considerada atualmente uma grande vantagem competitiva para o seu negócio trazendo melhorias desde a sua gestão de base, à automatização de processos que hoje são simples, porém, ainda realizados por uma pessoa dedicada e que pode estar sendo direcionada para tarefas mais desafiadoras.

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