Olá, meu nome é Josimar! Sou o CTO da Ezok e, a partir de hoje, a cada quinze dias vou apresentar as melhorias e correções da nossa plataforma.

O objetivo deste blog é estreitar a comunicação entre a equipe Ezok e seus clientes.

Abaixo, segue uma breve apresentação das últimas novidades lançadas na nossa plataforma.

Novo gráfico de funil de conversão

O gráfico Funil de conversão foi adicionado na página inicial do painel, o dashboard, substituindo o defasado gráfico de Conversas em tempo real.

O gráfico exibe três informações:

  1. Acessos: Número de vezes que o chat foi iniciado.
  2. Conversas: Número de conversas realizadas, ou seja, quando a pessoa trocou pelo menos uma mensagem através do chat.
  3. Leads: Em quantas conversas o usuário deixou seus dados para permitir um contato posterior.

Atendimento em tempo real

O tela de atendimento sofreu várias mudanças para facilitar sua utilização. Agora a tela exibirá somente as conversas online. Depois que um usuário fechou a conversa ou saiu da página, essa conversa não estará mais disponível para atendimento. Contudo, seu histórico ainda estará disponível na tela Histórico (Conversas > Histórico).

Seguindo um padrão adotado pelo Google, criamos os nomes anônimos divertidos. Quando um usuário entrar no chat, enquanto não se identificar ele receberá um nome fictício divertido. Esse nome é a junção do nome de um animal ameaçado de extinção com um adjetivo. Isso fornece uma maneira mais fácil dos atendentes se comunicarem internamente sobre um determinado atendimento.

Novas opções para personalização do chat

Agora você criar um robô personalizado para o seu negócio e substituir o ícone padrão da Ezok. Você pode continuar usando um dos cinco ícones pre-definidos ou inserir uma imagem customizada.

Na seção Posição da badge, é possível definir a posição do site onde o chat será apresentado. Essa opção não estará disponível caso você opte por usar uma imagem customizada. Nesse caso, a imagem sempre será apresentada no canto inferior direito.

Suporte em tempo real

Encontrou algum problema na nossa plataforma? Gostaria de fazer uma reclamação? Uma sugestão? Agora o nosso suporte virtual está disponível 24 horas por dias, 7 dias por semana, dentro do painel Ezok.

Em horário comercial nossa equipe de suporte estará disponível para atendê-lo de prontidão. Caso contrário, deixe sua mensagem e esteja certo que o mais breve possível entraremos em contato.

Gostou das novidades? Gostaria de ver algo diferente? Deixe seu comentário abaixo.

Gostou?

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