Cinco razões pelas quais os chatbots são o futuro do atendimento ao cliente

Com o avanço das tecnologias de Inteligência Artificial, os chatbots estão causando um enorme impacto em todos os setores das empresas – desde otimização de operações de fabricação até gerenciamento do inventário e da cadeia de suprimentos. Mas o maior impacto foi sentido no segmento de atendimento ao cliente, que foi completamente transformado pelos bots.

De acordo com os dados do Facebook IQ, a utilização de chatbots de Janeiro de 2017 a Janeiro de 2018 cresceu 5,6 vezes. Mais de 2 bilhões de mensagens foram trocadas entre empresas e clientes apenas através dos bots do Facebook Messenger, sem contar chatbots em outras plataformas como sites, apps de mensagens e outras redes sociais. Considerando esse crescimento exponencial ano a ano, hoje vamos falar sobre as principais razões pelas quais os chatbots definitivamente serão a base do futuro atendimento ao cliente.

Bots onde os clientes estão
O consumidor moderno está em toda parte e os profissionais de marketing precisam estar presentes em várias plataformas para oferecer uma experiência interativa e abrangente. E os chatbots são capazes de fornecer uma experiência de engajamento perfeita em todas as plataformas. O Pizza Hut nos Estados Unidos, por exemplo, permite que os clientes peçam pizza através de bate-papo em diferentes plataformas de mensagens, como Facebook e Twitter. Isso possibilita às empresas fornecer o atendimento na plataforma de mensagens preferida dos clientes enquanto eles conversam com seus amigos e familiares.

Melhorando a interatividade
Os chatbots se distanciaram dos dias de conversas engessadas onde entendiam apenas uma frase específica. Agora eles analisam o contexto do que o usuário está falando. As melhorias na tecnologia de processamento de linguagem natural permitem que os bots tenham conversas quase humanas. Eles podem até receber uma personalidade que atenda à necessidade da marca e, ao mesmo tempo, enriquecer a experiência do cliente. De memes engraçados a respostas enigmáticas, muitas empresas estão dando aos seus chatbots uma voz única que atrai os clientes e fortalece os relacionamentos.

Gerenciando alto volume de atendimento
Em períodos específicos as empresas podem sofrer um pico súbito na demanda de atendimento. Lidar com volumes grandes por meio de funcionários humanos exige recursos consideráveis para pagamento de salários, treinamento e outros encargos trabalhistas. Por meio dos chatbots, os profissionais de marketing podem lidar facilmente com grande volume sazonal de atendimentos e oferecer uma experiência de envolvimento uniforme.

Ajudando os atendentes humanos a lidar com atendimentos complexos
Ao realizar trabalhos repetitivos de forma contínua e eficaz, os chatbots liberam os atendentes humanos para se concentrarem em tarefas mais complexas que exigem suas habilidades criativas e analíticas. Além disso, a velocidade com a qual os chatbots são capazes de concluir tarefas e realizar várias ações ajuda a empresa a melhorar suas métricas de eficiência. Os bots, através dos seus algoritmos, são capazes de oferecer uma experiência de engajamento personalizada para um cliente, lembrando detalhes de conversas passadas em todas as plataformas enquanto lidam com um grande volume de conversas simultaneamente.

Ajudando a alcançar novos públicos
Além das conversas básicas por texto, os chatbots também podem interagir com os clientes por meio de conversas baseadas em voz. Assim eles podem ser usados para alcançar ainda mais usuários, principalmente os mais jovens, trazendo o benefício dos bots sem que a linguagem seja um obstáculo. Com cada vez mais crianças nascendo na era do smartphone, é fácil atingir todos os tipos de público.

O atendimento ao cliente é um segmento que já mostrou sinais claros de crescimento após a inclusão dos chatbots, e o futuro promete muito mais prosperidade. Eles claramente passaram de uma ferramenta divertida para uma solução real que garante relacionamentos mais fortes com os clientes. Quer saber como a Ezok pode ajudar a sua empresa no atendimento ao cliente? Temos atendimento para vendas, pós-vendas, suporte técnico e institucional.

Post baseado no artigo Five Reasons Why Chatbots are the Future of Customer Service de Entrepreneur.