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Transformação Digital em Seguros: por onde começar?

Transformação Digital em Seguros: por onde começar?

05/04/2021 Corretora de Seguros 0

A transformação digital mudou completamente a forma em que enxergamos novas oportunidades e pontos de melhoria da experiência do cliente (interno e externo) no mundo dos negócios, e também a forma em que as pessoas consomem atualmente. Indústrias, agências de marketing, e-commerces, lojas físicas… em todos os segmentos podemos perceber insights envolvendo iniciativas tecnológicas. No mercado de seguros isso não seria diferente. 

Você pode interpretar a transformação de diversas maneiras, inclusive já falamos sobre esta antes aqui no blog e também neste artigo que escrevi para a coluna de tecnologia da NSC. De forma bem ampla (bem ampla mesmo), podemos entender a transformação digital como um movimento criado para modificar as relações, sejam elas de consumo, de comunicação, de culturas… a digitalização de pessoas e empresas. 

Neste processo, identificamos que alguns setores do mercado saíram na frente como, por exemplo, bancos e fintechs, saúde, varejistas e telefonia. Mas, isso não significa que não há mais tempo. Para dizer a verdade, sempre haverá tempo para a revolução tecnológica dentro das empresas, se esta for a medida a ser adotada visando a evolução do negócio e, consequentemente, dos resultados. 

Como aplicar a transformação digital no mercado de seguros?

Existem inúmeras iniciativas que podem ser trazidas a gestão e atividades de rotina dentro de seguradoras e corretoras. Se pudermos colocar de uma forma geral estas iniciativas em “caixinhas”, elas estariam contextualizadas nos seguintes tópicos.

– Uso de APIs para otimizar a troca de informações internas entre sistemas;

– Adoção de metodologias ágeis de trabalho como, por exemplo, o SCRUM;

– Contratação de ferramentas e plataformas de apoio ao seu negócio;

– Criação de uma “cultura devops” (dev de development e ops de operations) com o objetivo de unir pessoas, processos e tecnologias em prol da entrega dos resultados;

– Validação de identidade e dados do cliente através de big data.

Nos deparando com tantas mudanças na rota econômica neste último ano, ainda podemos concordar que o mercado de seguros vem evoluindo e prevê grandes conquistas em 2021. Parte destas tendências estão diretamente ligadas à transformação digital e ao poder que a tecnologia proporcionará a melhoria dos processos. 

E se você está se perguntando se o mercado de seguros está olhando para esta direção, uma pesquisa divulgada pela Deloitte (empresa líder em serviços de auditoria, assessoria financeira, risk advisory, consultoria tributária e serviços relacionados) em 2018, aponta que 82% dos executivos e gestores do mercado de seguros estão de acordo com a afirmação de que a transformação digital irá revolucionar este segmento. 

Gostou deste artigo? Quer saber mais sobre como implementar a transformação digital na sua seguradora ou corretora? Temos muitos outros conteúdos sobre o tema para compartilhar com você.

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