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Sinais de que você precisa automatizar seu atendimento

Ezok Inteligência Artificial

Sinais de que você precisa automatizar seu atendimento

29/07/2020 CEO Inteligência Artificial 0
Fone de ouvido em frente ao telefone

O sucesso do atendimento ao cliente em qualquer organização está diretamente ligado à agilidade e qualidade do setor, que é essencial e tem um cantinho especial do coração de qualquer negócio. Seja para oferecer as melhores oportunidades para o cliente no momento da venda, ou para surpreender mesmo após um caso de insatisfação no pós, melhorar os processos dos times de atendimento tornando o setor mais dinâmico e produtivo, resulta com certeza na entrega mais eficiente do serviço ao consumidor e, consequentemente, mais fidelidade da base e lucratividade para o negócio.

Em meio a transformação digital, parte do processo de melhoria do atendimento ao cliente é a automatização de alguns processos básicos, e até mesmo os mais complexos a depender das integrações entre o seu ERP e a inteligência artificial. Para isso é importante identificar se seus investimentos estão sendo aplicados às soluções mais adequadas para seu público e as necessidades dele.

Se a sua empresa está passando por alguns dos sinais listados abaixo, este pode ser o momento de rever a sua estratégia de atendimento e buscar ferramentas automatizadas que possam ajustar rapidamente os processos necessário sem perder a qualidade e excelência no longo prazo.

1 – Falta agilidade no atendimento

A eficiência e agilidade no atendimento é crucial para o processo de encantamento do cliente. Por isso, o tempo dedicado para as tratativas com cada solicitação são essenciais para melhorar a qualidade dessas conversas e ampliar a sua capacidade de atendimento.

Não é difícil alcançar esse objetivo. Os chatbots, robôs de atendimento que interagem de forma automática, podem tirar dúvidas recorrentes ou até oferecer produtos e serviços de acordo como perfil de cada cliente. A união dos chatbots com a inteligência de dados eleva o potencial da ferramenta, que pode dialogar de forma personalizada e humanizada.

2 – Não há histórico dos clientes 

Conhecer os seus clientes abre caminho para um mundo de possibilidades. Ao mesmo tempo, não conhecê-los por falta de dados sobre eles em sua base, faz com que o risco de seu negócio seguir para uma linha estratégica que não tenha relação com as necessidades e perfil do seu público é um grande risco.

As plataformas de relacionamento digital agregam essa boa prática à sua empresa, garantindo a precisão no registro de dados do atendimento, que são guardados na nuvem e de forma 100% segura. Toda essa inteligência ainda permite que os gestores tomem decisões mais eficientes, sem nunca deixar de levar em conta as preferências de cada cliente ou o perfil do seu público.

3 – Sua equipe dedica tempo demais para responder dúvidas comuns

A complexidade de alguns casos na rotina de atendimento podem necessitar de uma dedicação muito além da média do seu time. Ao aplicar as informações necessárias em uma base de conhecimento sólida para que um robô via I.A. possa identificar e responder as dúvidas mais simples do seu cliente sozinho, permite uma liberdade do atendimento humano de se dedicar com mais afinco as dúvidas mais complexas, dando a atenção necessária aos clientes destes casos ao mesmo tempo em que torna a experiência dos que estão com dúvidas básicas mais rápida e eficiente.

4 – Seus clientes reclamam do atendimento

Este na realidade é um grande ponto de alerta que pode ser agrupado aos três pontos apresentados anteriormente aqui neste artigo. Isso porque ouvir as impressões do seu público e os apontamentos de melhoria dele deve ser o seu principal gatilho para a mudança. Essas reclamações podem estar sendo originadas em diversos pontos de falha diferentes. Escute-os e tome ações rápidas caso esta seja a sugestão dele.

Esperamos que estas dicas possam ter te ajudado a entender qual é o momento de virar a chave em busca de um atendimento de excelência. Se quiser conhecer as soluções que a Ezok possui para te ajudar nesta missão, clique aqui e solicite um contato do nosso time de especialistas.