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Por que investir na transformação digital?

Ezok Inteligência Artificial

Por que investir na transformação digital?

15/06/2020 CEO Inteligência Artificial 0
Foto de uma cidade com muitos prédios e céu azul com elementos digitais sobre esta imagem

O conceito de transformação digital tão comentado nos últimos tempos pode se resumir na reestruturação dos fluxos de trabalho e da comunicação de uma empresa por meio da tecnologia, melhorando seus processos, produtividade e a experiência do cliente. Nada mais é que um upgrade do negócio, utilizando as inovações tecnológicas para otimizar resultados.

Embora pareça simples, a transformação digital necessita de uma mudança no mindset de todo o time, ao passo em que a empresa decida “virar a chave” tanto internamente quanto externamente – para os clientes -, os ganhos são enormes, porém, necessita de um engajamento de todos para ter esse olhar nos mais simples detalhes.

Neste momento de crise em quase todos os segmentos, esse tema nunca foi tão importante e engana-se quem acredita que é aplicável exclusivamente em empresas de tecnologia. Todos têm oportunidade de surfar a onda da transformação digital, que já é uma realidade e não um futuro distante.

Conheça então alguns dos benefícios que as empresas podem colher por meio da transformação digital:

Simplificação de processos e aumento da produtividade

Em várias atividades pertinentes ao seu negócio, certamente existem colaboradores que acabam passando muito tempo realizando processos manuais devido a falta de integração entre setores o que acaba limitando a eficiência da organização.

Pensando em como otimizar este processo, a transformação digital pode ser uma aliada uma vez que sua premissa é substituir processos manuais por fluxos de trabalho automatizados, o que traz como consequência o controle das ações de forma mais eficiente. 

Controle da gestão

Ao utilizar ferramentas e recursos digitais, é possível que os gestores de uma organização tornem o acompanhamento e administração dos seus resultados uma tarefa mais simples e eficiente ao utilizar, por exemplo, dashboards que possam ser acessados através de aplicativos quando e onde estiverem, oferecendo a liderança informações relevantes para melhorar o processo de tomada de decisão.

Redução de custos

A medida em que as mudanças geradas a partir da transformação digital acontecem, toda a cadeia de simplificação de processos e aumento da produtividade  e melhor controle do time de gestão possibilita que a organização como um todo tome decisões mais assertivas, focada da melhoria dos resultados e redução dos custos. Trabalhos automatizados, por exemplo, reduzem custos operacionais e por aí vai.

Maior satisfação dos clientes

A transformação digital está diretamente ligada a melhoria da experiência do cliente. A utilização de uma plataforma multicanal (omnichannel), por exemplo, possibilita que o time de atendimento possa acompanhar melhor a jornada do cliente, que o time de marketing possa monitorar a jornada para comunicar os produtos e serviços certos no momento certo, etc. O padrão de comunicação e qualidade no atendimento criado a partir daí são fundamentais para melhorar o processo de interação com o cliente, deixando ele mais satisfeito com a sua empresa e conquistando a sua fidelidade.

Estar disposto a passar pela transformação digital, não significa que você precisará adotar todas as ferramentas possíveis de inteligência artificial e as ferramentas mais atuais do mercado. Comece aos pouco com pequenas mudanças que podem gerar uma percepção contínua e vá ampliando as melhorias ao passo em que toda a empresa esteja confiante e segura com relação as modificações. O importante é não deixar passar essa oportunidade e estar disposto enfrentar alguns desafios agora para colher resultados positivos no futuro.