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Saiba como os chatbots reduzem os custos do seu atendimento

Ezok Inteligência Artificial

Saiba como os chatbots reduzem os custos do seu atendimento

02/10/2020 Conteúdos 0
Chatbot e o custo com o atendimento

Já tivemos várias oportunidades aqui no nosso blog de elencar os principais benefícios da aplicação do atendimento digital através dos chatbots e como eles podem reduzir os custos da sua estrutura de atendimento.

Movimentos trazidos pela transformação digital nos oferecem ferramentas tecnológicas cada dia mais capazes de mudar a realidade do mercado, principalmente quando o assunto é a experiência do cliente, de uma forma grandiosamente positiva.

Tão importante quanto compreender as necessidades do seu cliente e relacionar isso com a importância de modernizar o seu canal de atendimento, é buscar soluções que, além da bagagem de inovação, sejam eficientes no momento de desenvolver o seu negócio ao mesmo tempo em que aumenta a satisfação do seu público-alvo.

A partir daí, podemos chegar em uma das soluções mais atuais e que ainda se manterá no topo por muito tempo, os chatbots, e todas as vantagens que o acompanham como.

Principais vantagens dos chatbots

  • Automatização de processos repetitivos;
  • Agilidade no atendimento ao cliente;
  • Enriquecimento da base de dados;
  • Melhor experiência do usuário;
  • Otimização na geração de leads; 
  • Personalização de processos e atendimento;
  • Economia de recursos.

No artigo de hoje falaremos especificamente sobre a última vantagem listada, a economia de recursos, e como você pode analisar na prática o impacto desta economia no seu negócio.

O investimento na equipe de atendimento

É fácil concluir que o investimento para manter uma equipe de atendimento e toda a estrutura necessária para tal não é pequeno. Contratar e capacitar um time para estar à frente do atendimento da sua empresa, além de fornecer a ele ferramentas de qualidade para a gestão das tarefas é grande parte do custo operacional de muitos negócios. Esta conta acaba se tornando ainda maior quando imaginamos um time de atendimento disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, como é possível através dos chatbots.  

Trazendo esta análise para o mercado financeiro, uma pesquisa realizada pela Juniper Research, instituto de pesquisa do Reino Unido reconhecido mundialmente, indica que com base em resultados obtidos por empresas que utilizam desta tecnologia, é possível projetar uma redução de custos operacionais no atendimento de serviços financeiros em até US$ 7,3 bilhões globalmente até 2023. Indicadores como este só são possíveis através da utilização da automação do atendimento através de ferramentas derivadas da Inteligência Artificial.

Contratar mais atendentes ou investir no chatbot?

Imagine uma empresa que está em constante crescimento e começa a receber um número de contatos maior do que a sua capacidade. Logicamente que a solução mais simples para este problema seria o recrutamento de mais funcionários. Se esta é uma realidade constante na sua empresa, talvez seja o momento de contar com a ajuda da tecnologia. Além do custo com pessoas no seu time de atendimento que, em muitas empresas pode ser reduzido em cerca de 60% devido a retenção do chatbot, outros custos podem ser eliminados ao adotar-se esta tecnologia como, por exemplo, na infraestrutura, nos gastos com internet, nos índices de retrabalho, entre outros.

O chatbot pode auxiliar numa gama gigante de necessidades, incluindo a redução com os custos do atendimento como já comentamos neste artigo. O importante é entender quais são as oportunidades de melhoria no seu negócio e estar comprometido a encarar o desafio de abraçar uma nova tecnologia.

Se você quiser conversar com um de nossos especialistas e entender como a Ezok pode de ajudar nessa missão, clique aqui e solicite um contato do nosso time.