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Por que o atendimento automatizado é decisivo para o sucesso do seu negócio?

Ezok Inteligência Artificial

Por que o atendimento automatizado é decisivo para o sucesso do seu negócio?

02/10/2020 Conteúdos 0
Atendimento automatizado

Em linhas gerais, o atendimento automatizado pode ser definido por um canal de contato com o cliente onde a interação entre usuário e empresa acontece sem que haja a intervenção humana.

Através da evolução que a inteligência artificial trouxe para o mercado, muitas pessoas acabam atrelando este termo (atendimento automatizado) exclusivamente para a experiência com os chatbots, mas a automação do relacionamento com o cliente pode ir muito mais além.

Outros exemplos imagináveis e que são muito comuns quando falamos em atendimento ao cliente automatizado são as URAs (Unidade de Resposta Audível, ou seja, as mensagens eletrônicas e árvores de decisão pelo telefone), totens de autoatendimento em lojas, mensagens automáticas via SMS, entre outros. 

Estes exemplos nos lembram o quanto este tipo de contato com o cliente já está muito presente em nosso dia a dia. Todos estes canais possibilitam que as empresa realizem uma série de melhorias para permitir que o cliente as contate e esclareça suas dúvida quando, como e onde achar melhor.

Alguns exemplos práticos do uso do atendimento automatizado são:

  • SAC;
  • FAQ;
  • Coleta de leads;
  • Solicitação de rastreamento de pedidos;
  • Emissão da 2º via de boletos;
  • Registro de reclamações;
  • Pesquisas de satisfação;
  • Entre outras.

Em todas estas funcionalidades, os benefícios que podem ser obtidos são incontáveis. 

Registro dos atendimentos que as empresas podem utilizar para analisar o comportamento de compra do seu público. Além de obter através de pesquisa com o cliente as sugestões de melhoria que a sua empresa poderá implementar para a evolução do seu time de atendimento, informações relacionadas a como o seu cliente se comunica com a sua marca são extremamente preciosas para o seu negócio para conhecer mais profundamente o seu público e, assim, construir uma comunicação estratégica e investimento em marketing mais assertivos.

Equipe de atendimento mais estratégica uma vez que o volume de atendimentos de nível 1 (dúvidas mais simples), poderão ser tratados automaticamente e a equipe poderá se dedicar com atenção a casos com maior complexidade.

Redução dos custos operacionais que está atrelado a redução da equipe citada do tópico acima.

Velocidade no atendimento = cliente feliz

Quando falamos de um comportamento de consumo onde o público busca cada vez mais que o atendimento seja realizado nos canais onde ele têm preferência e com a máxima velocidade possível, deixar o cliente esperando um retorno é basicamente um caminho sem volta para receber um feedback “ruim” ou com muitos apontamentos de melhoria neste sentido. Por este motivo, investir em soluções que automatização do seu canal de atendimento pode ser essencial para que o nível de satisfação do seu cliente mude, garantindo a sua fidelidade e a indicação para colegas e amigos.

Se você ainda não tem um plano traçado para dar essa virada no formato de atendimento da sua empresa e quer entender o que ele traz de positivo para os resultados do seu negócio, entre em contato com a nossa equipe clicando aqui