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Amplie seu atendimento: WhatsApp para empresas

Ezok Inteligência Artificial

Amplie seu atendimento: WhatsApp para empresas

07/07/2020 CEO Inteligência Artificial 0
Foto de um celular com tela de celular desbloqueado

O WhatsApp tem se tornado não mais uma possibilidade de atendimento, mas sim um canal essencial para que você possa se comunicar com o seu cliente. Considerando que muitas pessoas já não acessam mais o e-mail com tanta frequência, e que o telefone é método de atendimento de alto custo para empresas, a troca de informações pelo WhatsApp é hoje a forma mais rápida e eficiente de se comunicar com o seu público.

De todo modo, além de ser uma excelente ferramenta de comunicação ativa, ou seja, da empresa para o cliente, eles (os clientes) também têm procurado cada dia mais tirar suas dúvidas antes e após a compra através do aplicativo. Isso porque na correria do dia a dia, esta é a forma mais prática de enviar a sua dúvida e acompanhar o recebimento de um retorno. Afinal, o Brasil possui mais de 230 milhões de smartphones em uso, ou seja, mais de um telefone por habitante, o que comprova que cada vez mais as pessoas têm procurado soluções simples na palma da mão.

Mas atenção àqueles que imaginam que basta disponibilizar o canal para os clientes e pronto. A busca constante do consumidor por marcas que vão além na hora de proporcionar uma experiência de compra e atendimento ao cliente também se estende ao atendimento via WhatsApp. É importante que as empresas estejam preocupadas em atender com qualidade sem perder a velocidade no atendimento.

É por isso que ferramentas de automação como, por exemplo, chatbot para WhatsApp podem auxiliar e muito na missão de disponibilizar este canal de atendimento atual sem comprometer a eficiência do atendimento ao cliente. Através da automação humanizada e personalizada que a Ezok oferece, sua empresa pode ter um maior controle sobre as interações realizadas com os clientes, disponibilizar uma resolução mais rápida para problemas comuns com atendimento em escala 24/7, além de  menos esforço da parte do consumidor, maior privacidade e segurança para ele.

Quais os diferenciais da automação de WhatsApp para empresas da Ezok?

Nosso propósito é entregar ao seu negócio soluções que utilizem recursos de inteligência artificial que, além de ter as regras de comandos, não torna a experiência de atendimento robótica, permitindo que o usuário interaja com o chat de uma maneira mais próxima da humana possível.

Como? Fazendo uma análise da dor do seu time de atendimento e do seu cliente para criar uma base de conhecimento robusta e que através do acompanhamento contínuo dos nossos especialistas, estará em melhoria constante.

Quais recursos minha empresa pode ter acesso ao ter este serviço?

– Atendimento 24h todos os dias da semana por um robô com inteligência artificial

– Histórico de conversas e leads captados;

– Plataforma de chat do seu site pode ser integrada ao WhatsApp, otimizando o modo de respostas;

– Possibilidade de transferência para um atendimento humano a qualquer momento para resolver problemas mais complexos e que necessitam de uma atenção especial;

– Transferência da conversa entre setores para tratativa de assuntos específicos;

– Acompanhamento das conversas e melhoria contínua do robô através de uma consultoria com o time Ezok.

Essas e muitas outras vantagens podem ser percebidas através do uso do aplicativo. O WhatsApp  Business foi criado justamente para permitir que as empresas possam se conectar com seus clientes de forma simples e que pudessem, a partir deste canal, aproveitar o seu potencial para criar estratégias de atendimento mais consistentes e adequadas ao posicionamento de suas marcas.


Quer conhecer mais sobre como aplicar esta funcionalidade ao seu negócio? Solicite o contato de um especialista do nosso time clicando aqui.