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5 Motivos para investir em chatbots

Ezok Inteligência Artificial

5 Motivos para investir em chatbots

14/07/2020 CEO Inteligência Artificial 0
Pessoa em alguma rua segurando e vendo mensagem em seu celular

Com a tecnologia cada vez mais presente em nossa vida pessoal e, com ela, a aplicação de diversas inovações para melhorar a nossa rotina, a necessidade de incorporar este upgrade por parte de empresas de todos os segmentos, é cada vez mais presente.

Tão urgente quanto isso é entender o perfil do novo consumidor, suas nuances de comportamento e tendências de consumo para que, ao mesmo tempo em que você apresenta uma melhoria do seu negócio, esta faça sentido no dia a dia dele.

Com isso a pergunta que fica é: como lidar com estas necessidades de mudanças e inovações para construir um bom relacionamento que se converta, efetivamente, em vendas, fidelização do seu cliente e melhores resultados para a sua marca?

Uma pesquisa divulgada pela BI Intelligence já em 2018, indica que o número de usuário mensais ativos em aplicativos de troca de mensagens é superior aos usuários de aplicativos de redes sociais. Dá pra imaginar? Neste sentido, se você e a sua empresa estão em busca de aplicar esta tecnologia na prática, chatbots podem ser um excelente ponto de partida.

Mas, para início de conversa, o que é um chatbot?

De modo geral, o chatbot é uma tecnologia que é embasada pela inteligência artificial e machine learning, normalmente inserida no contexto corporativo para serviços de atendimento ao consumidor no pré e pós-compra. Basicamente um “SAC digital”, que funciona como um “robô” ou assistente virtual de atendimento, e utiliza  da I.A. para automatizar, otimizar e aprender com cada interação realizada.

5 Motivos para investir em chatbots agora:

1 – Otimização para alto volume de atendimentos

O atendimento instantâneo e em escala 24/7 é um dos principais pontos positivos e de percepção de retorno positivo muito rápido para operações com um volume considerável de recebimento de dúvidas por parte dos clientes. Além desta otimização, vale ressaltar que o consumidor tem estado cada vez mais exigentes com relação a eficiência do atendimento e, por isso, esta velocidade de resposta se torna um grande ponto de destaque para o seu negócio.

2 – Redução de custos operacionais

Ao passo em que o chatbot te permitirá filtrar os casos mais complexos para o atendimento humano e as dúvidas comuns fiquem retidas no contato com o robô, o seu time terá uma redução considerável. A média de retenção do mercado para chatbots mais desenvolvidos e com uma base de conhecimento sólida e de cerca de 60%, ou seja, a cada 10 contatos iniciados pelo seu cliente, 6 são solucionados pelo chatbot.

3 – Personalização com alta satisfação

Dados divulgados pela CXTrends em 2018 apontam que 56% dos clientes brasileiros estão dispostos a pagar mais por um atendimento diferenciado, o que significa que, caso você ainda não tenha investido nesta inovação, a hora é agora. Clientes desejam se sentir especial desde a primeira experiência com a marca. Busque através das automações de chatbot, por mais tecnológicas que sejam, criar uma conexão com o seu cliente, personalizando o atendimento com funções como, por exemplo, analisando dados históricos do cliente, traçando seu perfil de consumidor e oferecendo soluções que façam sentido para ele.

4 – Coleta de dados valiosos

Juntamente à implementação dos chatbots, é possível utilizar inteligência artificial para coletar e tratar dados valiosos sobre hábitos e comportamentos de clientes e, alinhados com a sua estratégia de marketing e branding, criar produtos e serviços que atendam as necessidades dos seus clientes antes mesmo de eles se darem conta de que precisam da sua empresa.

5 – Marketing e vendas

E por fim, conectado ao tópico 4, como consequência dos processos de automatização e de coleta de dados, as áreas comercial e de marketing ganham uma importante ferramenta para evoluir a experiência do cliente e melhorarem os seus resultados.

E aí, gostou das dicas e quer entender mais como estes ganhos podem ser aplicados na sua empresa? Converse com o nosso time de especialistas clicando aqui.