Olá! Estou aqui novamente para falar das novidades da plataforma Ezok. A nova versão trás muitas novidades e eu vou explicar cada uma delas detalhadamente neste artigo.

Novo dashboard

A antiga tela de estatísticas foi incorporada ao dashboard, que também ganhou alguns gráficos novos.

Totalizadores

No topo, são exibidos alguns totalizadores:

  1. Conversas fora do horário comercial: Número total de conversas realizadas fora do horário comercial no ano corrente.
  2. Conversas online: Número de conversas que estão acontecendo em tempo real.
  3. Total de conversas no ano: Total de conversas registradas até o momento no ano corrente.
  4. Total de conversas no mês: Total de conversas registradas até o momento no mês corrente.
  5. Total de conversas na semana: Total de conversas registradas nos últimos sete dias.
  6. Total de conversas no dia: Total de conversas registradas no dia atual.

Cada um dos blocos acompanha um número percentual que indica o crescimento ou queda da estatística em relação ao período anterior. A título de exemplo, considere o total de conversas registradas no ano corrente.

Em 2019 já foram registradas 3800 conversas, um aumento de 189% em relação ao mesmo período de 2018, isto é, de 1 de janeiro de 2018 à 8 de outubro de 2018.

Para ratificar essa explicação, vamos considerar mais um exemplo. Na imagem a seguir temos o número de conversas registradas no mês.

No mês de outubro, até o momento, foram registradas 49 conversas. Isso significa uma redução de 77% em relação ao mesmo período do mês anterior, isto é, do dia 1 até o dia 8 do mês de setembro.

Conversas no período

O gráfico Conversas no Período permite visualizar o número de conversas realizadas num determinado período.

Os dados podem ser agrupados por dia, semana, mês ou ano.

Comparação de atendimento

Este gráfico permite realizar uma comparação entre o número de conversas atendidas por humano e conversas atendidas pela inteligência artificial. É possível aplicar um filtro por período de tempo e agrupar os dados por dia, semana, mês ou ano.

A barra verde indica o número de conversas atendidas pelo robô e a barra azul representa o número de conversas atendidas por humanos.

Notas de avaliação

Este gráfico apresentada os totalizadores das notas recebidas pelo atendimento. Aqui são contabilizados apenas as conversas que receberam uma avaliação.

As notas variam de 1 à 5 e são representadas por emojis. É possível visualizar as notas recebidas por atendentes humanos ou robô.

Plataformas de acesso e sistema

O gráfico Plataforma de acesso mostra o número de usuário que acessaram o chatbot a partir de dispositivos móveis, ao passo que o gráfico Sistema Operacional nos apresenta os sistemas mais usados no acesso.

Capacidade de compreensão do robô

O gráfico intitulado Quantidade de expressões não entendidas pelo robô no período fornece uma visão da quantidade de mensagens que o robô não foi capaz de responder em comparação com as mensagens que foram respondidas.

A linha azul mostra o número de mensagens que o robô respondeu e a linha vermelha apresenta as mensagens que o robô não foi capaz de responder.

Sumário de mensagens

O último gráfico do novo dashboard reune várias informações relacionadas às mensagens:

  • Total de mensagens recebidas.
  • Total de mensagens enviadas.
  • Total de mensagens enviadas por humano.
  • Total de mensagens enviadas por robô.
  • Média de mensagens trocadas por conversa.
  • Tempo médio de duração da conversa (em minutos).

Observe que, por padrão, apenas total de mensagens recebidas e total de mensagens enviadas estão habilitados. Para habilitar ou desabilitar as demais informações, basta clicar sobre a respectiva legenda. As legendas estão localizadas acima do gráfico e abaixo dos filtros.

A possibilidade de habilitar ou desabilitar uma legenda está disponível para todos os gráficos do dashboard.

Salvar imagem do gráfico

Os gráficos do dashboard podem ser facilmente copiados. Para isso, clique com o botão direito do mouse sobre o gráfico desejado e seleciona a opção copiar imagem. Pronto! Agora você pode colar o gráfico num documento de texto ou até mesmo enviar através do WhatsApp.

Aprimoramento do robô

A antiga tela de aprimoramento do robô foi reativada com novos recursos. A tela está acessível no menu Aprimoramento > Conversas.

Nessa lista são exibidas apenas as mensagens que o robô não soube responder. Por padrão, todas as mensagens recebem o status Pendente. Para solicitar o treinamento da mensagem, clique sobre o botão Pendente e selecione a opção Solicitar treinamento.

Automaticamente a mensagem terá seu status alterado para Treinando e a nossa equipe será prontamente notificada.

Também é possível adicionar observações para a nossa equipe usando a opção da coluna Notas. Ao clicar sobre o ícone dessa coluna, será exibida uma janela para incluir informações de orientação para nossa equipe proceder com o treinamento.

Gostou das novidades? Gostaria de ver algo diferente? Deixe seu comentário abaixo.