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As empresas investem uma enorme quantidade de tempo, energia e dinheiro no treinamento de funcionários para proporcionar uma boa experiência de atendimento aos clientes. Com o avanço da tecnologia, a Inteligência Artificial está proporcionando uma melhor maneira de engajar com o cliente e trazer maior produtividade e maior lucratividade.

De acordo com o relatório de Chatbots de 2018 da Drift, os usos mais comuns dos chatbots entre os consumidores são para obter respostas rápidas para perguntas urgentes (37%), resolver uma reclamação ou problema (35%) e obter respostas detalhadas ou explicações (35%). Isso demonstra que robôs com Inteligência Artificial estão gradualmente transformando o cenário de negócios em todos os lugares, simulando seres humanos e respondendo dúvidas complexas. Eles agilizam o processo de engajamento de clientes, além de reduzir drasticamente os custos e atividades da empresa.

Vamos dar uma olhada nas cinco maneiras pelas quais os chatbots podem ajudar sua empresa a produzir resultados extraordinários?

1. Automação de Processos
Uma grande vantagem do uso de chatbots é a automação de tarefas comuns, como responder a perguntas frequentes repetidamente para diferentes clientes. Chatbots são projetados para executar múltiplas tarefas simultaneamente e livres de erros. Em outras palavras, eles podem liberar o tempo valioso de seus funcionários, facilitar sua carga de trabalho e energia, e permitir que eles se dediquem às principais atividades de negócios para crescimento e sucesso.

2. Coleta de Dados e Feedback
Um chatbot pode gerar uma montanha de dados e torná-los mais prontamente disponíveis para análise do que outros métodos. Dessa forma, você pode identificar quaisquer áreas problemáticas dentro de sua empresa e tomar as medidas corretivas de acordo.

3. Suporte Multilíngue e Contextual
Os chatbots possuem a inteligência para compreender e processar linguagens naturais. Seu suporte a vários idiomas também é útil ao usar em diferentes regiões marcadas por diferentes idiomas. Os chatbots também são inteligentes o suficiente para entender o contexto de uma conversa e identificar o objetivo das consultas dos clientes, fornecendo as respostas mais adequadas.

4. Atenção personalizada
Dar atenção pessoal a todos os clientes pode não ser viável às vezes, especialmente em grandes empresas. Além dos altos custos que acompanham tal proposta, seria necessária uma logística em escala gigantesca. É aí que uma tecnologia interativa como o chatbot pode servir como um atendente exclusivo e confiável para lidar com uma variedade de tarefas normalmente executadas por assistentes humanos. Ao contrário dos humanos, esses tipos de software não se sentem cansados, não precisam de interrupções e não dormem nem um pouco. Seus serviços estão disponíveis 24×7. Eles inclusive podem ser utilizados internamente na empresa, e podem agendar reuniões, enviar lembretes, configurar e-mails, reservar passagens e assim por diante.

5. Treinamento eficaz para Funcionários
Outra grande vantagem de usar um chatbot é que ele permite que uma empresa migre o treinamento de funcionários para uma versão online. Uma vez que você tenha contratado novos funcionários, você precisa treiná-los, e é aqui que os chatbots assumem significância. Eles podem oferecer treinamento avançado para novos funcionários em relação a seus produtos, serviços, bem como políticas da empresa, assim como um treinador humano faria, e facilitar uma transição suave para o novo ambiente de trabalho.

Está claro que os chatbots oferecem um meio valioso para simplificar o processo de negócios. Você pode aproveitá-los para executar suas tarefas diárias de maneira mais simples, rápida e eficaz. Os líderes e gerentes de negócios já estão otimistas sobre os benefícios potenciais dos chatbots em fazer a diferença em muitos mercados. Agende uma reunião de apresentação e conheça tudo o que a Ezok pode fazer para trazer maior eficiência e produtividade ao seu negócio.

Post baseado no artigo 7 Ways Chatbots Can Increase Business Efficiency and Productivity de Chatbots Magazine.